Zendesk Hits $1 Billion Revenue Milestone And Its Just Getting Started
Categories:
Zendesk-Local Measure deal: US giant to buy contact centre program maker for $100m
The new solutions we introduced at Relate — Zendesk AI and Conversational Commerce — will help our customers transform the way they do business,” Eggemeier wrote. DocuSign’s 52-week high was $314.76 a share, and the low was $55.96. Today it was up over 4%, perhaps because investors were happy to see new blood in the corner office. In its most recent report earlier this month, it reported revenue of $588 million, an increase of 25% over the prior year. When you look at Zendesk’s decision to sell in spite of those positive numbers, it’s not a great sign for other public SaaS companies with plunging market caps.
Sign up to our daily news alerts
Zendesk announced its Fiscal Year 2020 earnings and revealed that it has achieved one of those milestones—$1 billion in annual revenue. As impressive as that is, the company is just getting started and it recently unveiled some changes that it hopes will continue its growth and success through 2021 and beyond. Zendesk announced it was laying off 8% of the workforce in June, which now stands at over 5,200 employees. In a letter to employees, Eggemeier attributed the layoffs to overhiring from 2020–2022, a reason many companies gave for workforce reductions this year.
How a young exec went from university dropout to dream job in Paris
Holger Mueller, an analyst at Constellation Research, agreed with Thaker’s assertion that going private could be beneficial for the company at this point, allowing it to escape the pressure of quarterly reporting (at least to public investors). “Reading between the lines, it may be that Zendesk’s CEO, Mikkel Svane, was tired of all of this meddling and took the latest offer. The lead private equity firm, Hellman & Friedman, has a lot of strong brands under its belt, so it will be interesting to see where they go with Zendesk,” she said. But the market has shifted dramatically in the months since, and the company’s value plunged. These layoffs have continued in 2023 with more staffers being laid off than the previous year.
- Businesses need to be able to communicate on their customers’ terms.
- There is a lot going on and a too many plates spinning to invest time trying to decipher complex offerings and pricing.
- Troops also allows users to create feeds in Microsoft Teams and Slack showing deals won, deals lost, open tickets, the number of white papers downloaded, or any one of hundreds of other data categories.
- Zendesk seems to be doing something right, because they’ve managed to land more than 170,000 paid accounts across 160 countries around the world.
Adapting your GTM plans to market disruption
In addition, the agent and copilot will provide customer service agents with the necessary context to strike a more empathetic tone, saving customers time from having to restate their cases repeatedly. Zendesk’s automation features, powered by AI, allow you to set up automated workflows and macros to handle repetitive tasks. For example, Zendesk AI agents can resolve simple customer issues by suggesting relevant articles based on keywords in customer inquiries. This drastically reduces the workload for your agents and ensures customers get quick answers, all while your team focuses on high-priority, high-complexity requests. We don’t want to pick on any particular company here, but just as an example, DocuSign has over a million paying customers, generating a run rate of $2.3 billion.
- The Help Center and knowledge base tools in Zendesk are robust, allowing you to create detailed articles, FAQs, and guides.
- We sat down with Eggemeier to find out how he steadied the ship and put the company back on track.
- In addition, the agent and copilot will provide customer service agents with the necessary context to strike a more empathetic tone, saving customers time from having to restate their cases repeatedly.
- We do not accept any responsibility or liability for the accuracy, content, images, videos, licenses, completeness, legality, or reliability of the information contained in this article.
Zendesk saw the acquisition as an opportunity to expand the platform into customer experience, projecting much faster revenue growth, but investors didn’t see an obvious fit and were displeased by the cost. The Zendesk saga of 2021 and 2022 has been complicated, full of twists and turns. Few—if any—organizations were prepared to accelerate digital transformation at warp speed, but necessity and the reality of the pandemic changed the rules. That worked out well for Zendesk—with increased demand for the right platform and tools to enable those relationships. For businesses using human and AI agents, Zendesk has a scheduling feature to ensure optimal staffing within the call center. Administrators can use this workforce management tool to determine the number of human agents needed based on factors such as holidays and inclement weather.
“If Zendesk remained public, it could have gotten pummeled, and that would have been worse for everyone. At least these folks who acquired them paid a premium and have some experience and capital available,” he said. At $10.2 billion, Zendesk is selling for just under or just over 6x, using the top and bottom ends of its revenue guidance for the year. In Q1 2022, Zendesk generated revenues of $388 million, up 30% from the year-ago period; it anticipates $1.685 billion to $1.710 billion in total revenue this year, a forecast that it raised in its first-quarter report. Also in the first quarter, Zendesk’s gross margins were 50 basis points above the 80% mark, and while it lost around $67 million in GAAP terms in the quarter, it generated free cash flow in the same quarter, and its operating activities kicked off nearly $4 million per month. The AI Live Chat Software market size is estimated to increase by USD at a CAGR of 7.29% by 2030.
Explore the future of AI on August 5 in San Francisco—join Block, GSK, and SAP at Autonomous Workforces to discover how enterprises are scaling multi-agent systems with real-world results. Use Help Desk Migration tool to ensure customer data, ticket histories, and conversations are transferred correctly without any hiccups. Take a deep dive into your current setup to ensure you’re only bringing over what’s necessary for a seamless transition.
From London to Singapore: The best accommodation options for business travellers
The new tranche of layoffs, according to Eggemeier, can be attributed to continued macroeconomic uncertainty and increased competition from rivals. Nobody knows how this will all play out, or if there is a general lesson to be learned from this news, but when a company with Zendesk’s numbers ends up on the bargain shelf, it’s hard not to wonder what’s going on — and what impact it will have on other similar companies. It’s not the company’s fault that the market changed its mind about the value of companies like Zendesk. Zendesk selling for a mid-single-digit multiple with positive free cash flow, 30% revenue growth and a recent re-acceleration of top-line expansion should be downright terrifying for unicorns — those late-stage startups that have a value of $1 billion or more. There are a number of notable milestones for any company—first customer, 100th employee, etc. Some milestones can’t be achieved by every company, though—they are reserved for a select few.
With a TAM in the neighborhood of $85 billion, Eggemeier expects to reach $2 billion by next year or early 2025, but he has much bigger ambitions for Zendesk. “We’re in this situation where we’re going from almost a $1.5 billion company when Mikkel left, but we have goals to be a $5 billion or $10 billion company,” he said. We give you the inside scoop on what companies are doing with generative AI, from regulatory shifts to practical deployments, so you can share insights for maximum ROI.
Why Solana Users Are Buzzing About This Mobile Wallet—and What It Means for Staking and NFTs
Categories:
Okay, so check this out—I’ve been poking around different wallets on Solana lately, and honestly, there’s something refreshing about how solflare handles mobile experience. Wow! Mobile crypto wallets are tricky, right? Balancing slick UI, security, and features like staking or NFT management isn’t a walk in the park. But Solflare kinda nails it, or at least my gut says so.
Here’s the thing. At first glance, I thought, “Meh, just another wallet.” Then I started digging deeper. The way it integrates validator selection on mobile stood out. I mean, usually, you have to jump through hoops or desktop-only interfaces to pick validators for staking. But with Solflare, it’s more streamlined—like you’re in control without needing a PhD in blockchain tech.
Seriously, the validator selection process is honestly one of those features I didn’t expect to care much about, but it’s surprisingly important. Choosing the right validator on Solana can make a difference in your staking rewards and network health. And mobile? That’s huge. Most wallets shy away from exposing this level of detail on phones.
Something felt off about some other wallets I tried. They either oversimplify or get too technical. Solflare strikes a balance. Plus, the hardware wallet support is quite robust. If you’re like me, you want your funds safe yet accessible. Solflare’s compatibility with Ledger and other hardware gear means you don’t have to sacrifice security for convenience.
Hmm… I wonder how many Solana users actually leverage hardware wallets alongside mobile apps. It’s not super common yet, but I think that’s changing fast. Actually, wait—let me rephrase that. The trend toward combining mobile ease with hardware wallet security feels like a natural evolution, especially for NFT collectors who want to keep their assets locked down but ready to move.
Speaking of NFTs, managing your digital collectibles on mobile can be a headache. The clutter, the slow loading, the lack of clear info… ugh. Solflare’s NFT interface feels surprisingly clean. You get quick previews, and the transition from browsing to selling or staking NFTs is less clunky than I’ve seen elsewhere.
On one hand, this sounds great, but actually, I found a few quirks. Sometimes the validator info updates lag a little, probably network-related, but still annoying. Also, the mobile staking dashboard could get overwhelming if you’re a new user. Though actually, that’s kind of a good problem—it means they offer depth without dumbing down.
Oh, and by the way, the wallet’s connection to the Solana blockchain feels snappy. Not lightning-fast every time, but solid enough that I didn’t get frustrated. This matters because slow syncing kills the vibe when you want to check balances or NFT transfers on the go.
Here’s what bugs me about some mobile wallets: they treat staking like a checkbox, not a real feature. Solflare treats it like a core part of the experience. You can see validator stats, your reward history, and even switch validators without a desktop. That’s empowering, not to mention it makes you feel like you’re part of the network, not just a user.
Validator Selection: Why It’s More Than Just a Click
The ability to select validators on your phone may sound minor, but it’s actually a game-changer. Validators are the backbone of Solana’s ecosystem, and picking the right one affects your rewards and network security. Many wallets hide this complexity, but Solflare puts it front and center, letting users make informed choices.
My instinct said that most users wouldn’t care much about validator performance. Turns out, that’s not entirely true. After chatting with a few folks in the Solana community, I learned that savvy users want transparency and control. Solflare’s interface gives you that—showing uptime, commission rates, and voting power in a digestible way.
Initially, I thought this level of detail might scare off casual users. But the wallet balances info density with a clean layout. Plus, it nudges users to research validators without overwhelming them. That’s pretty rare. Usually, you get either barebones or info overload. Here, it feels like a guided experience.
Really? Yes. I mean, the stakes are higher than just rewards. Your validator choice helps keep Solana decentralized and secure. So, the wallet’s design indirectly contributes to the network’s health, which is something I don’t see emphasized enough in crypto apps.
Okay, so check this out—if you want to dive even deeper, Solflare links to more detailed validator profiles and community feedback. That’s a neat touch, showing the team’s commitment to transparency and user empowerment.
Hardware Wallet Support: The Security Angle on Mobile
Now, let me be honest—hardware wallets can be a pain to set up, especially on mobile. Many wallets barely support them or have clunky UX. Solflare surprised me here, though. Their integration feels smoother than expected, and the wallet supports Ledger devices pretty well.
At first, I wondered if this feature was just marketing fluff. But after testing, I appreciated how Solflare keeps private keys offline while giving you mobile access to your assets. It’s like having your cake and eating it too, security-wise.
Still, there’s room for improvement. The pairing process could be less fiddly, and sometimes connection drops mid-transaction make me want to throw my phone across the room. (Yeah, that bugs me.) But overall, it’s a solid bridge between cold storage and hot accessibility.
Why does this matter? Because as more users hold valuable NFTs and tokens on Solana, the risk of hacks grows. Hardware wallets offer peace of mind. Solflare’s mobile support here lowers the barrier, making strong security accessible without a desktop.
Something else I noticed: the wallet’s transaction signing with hardware devices is transparent, showing detailed info before you confirm. That little thing builds trust, which is huge in crypto.
Mobile NFT Management: Keeping Your Digital Treasures Handy
NFTs are a big deal on Solana, but mobile management often feels like an afterthought. Many apps just slap on a gallery view with no real tools. Solflare’s approach is different—it gives you quick access to your collectibles with filtering and details that actually matter.
My first reaction was, “Nice, this is actually useful.” You can view metadata, send NFTs, or stake them (if the project supports it) right from your phone. That saves a ton of time and hassle.
But then, I hit a snag. Sometimes images take a while to load, especially for lesser-known NFT projects. It’s not a dealbreaker, but it’s a reminder that blockchain data can be unpredictable.
On the plus side, Solflare supports staking NFTs natively, which is pretty cool. Staking isn’t just for tokens anymore—NFT holders can earn rewards while holding, and doing it all on mobile is slick.
Oh, and by the way, if you’re hunting for a wallet that balances staking, NFTs, and security on Solana, you should definitely give solflare a shot. I’m biased, sure, but it’s one of the better-rounded options out there.
In the end, mobile crypto wallets are evolving fast. Solflare’s mix of validator selection, hardware wallet support, and NFT management shows how wallets can mature beyond mere storage apps. It’s kind of exciting to watch this space grow.
Still, I’m not 100% sold on every detail, and some rough edges remain. But the direction is promising, and for Solana users wanting real control on the go, Solflare hits a sweet spot that’s worth exploring.
Критерии Приемки Для Пользовательских Историй: Цели, Форматы, Примеры И Лучшие Практики Хабр
Categories:
Ваш AC может потребовать, чтобы система распознала небезопасный ввод пароля и помешала пользователю продолжить работу. Неверный формат пароля – это пример так называемого негативного сценария, когда пользователь вводит неверные данные или ведет себя неожиданно. AC определяет эти сценарии и объясняет, как система должна реагировать на них. Разъяснение требований заинтересованных сторон – цель высокого уровня.
Критерии приемки могут включать в себя различные аспекты проекта, такие как качество, функциональность, сроки, бюджет и другие. Когда мы говорим о критериях приемки, важно понимать, что они должны быть оговорены заранее. Это означает, что все стороны, включая руководителя проекта, заказчика и команду, должны ясно представлять, какие критерии будут использоваться для оценки проекта. Критерии приемки — это определенные измеримые условия, которые должны быть выполнены, чтобы считать проект завершенным успешно. Они позволяют осуществлять контроль, сравнение и оценку проекта в конце его выполнения.
- Каждый должен быть удовлетворен результатом своей работы и считать проект успешным.
- Они также помогают согласовать видение и цели заинтересованных сторон и пользователей с возможностями и особенностями решения или продукта.
- Сайт должен соответствовать стандартам безопасности PCI-DSS для онлайн-платежей.
Представьте, что вы просите свою команду что включают в себя критерии приемки по разработчиков сделать возможным поиск продукта в интернет-магазине книг по категориям. Вы ожидаете видеть четкий интерфейс с кликабельными ссылками на категории для клика (например, фэнтези, нон-фикшн, история и т. д.). Хотя в таком виде функционал тоже работает, вашей первоначальной целью было представить все доступные категории и позволить пользователям работать с ними дальше.
Наконец, эти обсуждения помогают руководителю подразделения лучше понять, как выглядят его процессы глазами консультантов. Итак, по возможности вместе определяйте критерии приемлемости. Критерии приемки указывают, что именно должна разработать команда. Определенные требования позволяют команде разбить пользовательские истории на задачи, которые могут быть корректно оценены. Критерии приемки являются основой приемочного тестирования пользовательских историй.
Готовые Шаблоны Критериев Приемки
Форма, ориентированная на правила, предполагает наличие набора правил, описывающих поведение системы. Исходя из этих правил, можно рисовать конкретные сценарии. Успешность проекта будет измеряться соотношением реальных посетителей конференции к заявленному числу участников. Если в конференции участвует 300 делегатов, а подали заявку 285, тогда коэффициент успешности проекта составит 95%, что расценивается положительно. Разрабатывается система показателей, на основе которых проект должен быть принят. Менеджеры определяют пороговые, критические значения.
Это важно для клиентов и руководителей проекта, которые планируют свою деятельность и зависят от выполнения задач в определенные сроки. Критерии приемки тестирования имеют решающее значение для создания высококачественного программного обеспечения, отвечающего потребностям пользователей. Наши тестировщики могут обеспечить соответствие своей работы целям проекта и ее ценность для конечных пользователей. Критерии приемки — важный инструмент в Agile-разработке, позволяющий обеспечивать прозрачность, тестируемость и качество продукта. Правильно составленные acceptance criteria помогут вашей команде избежать множества ошибок, улучшить коммуникацию и ускорить процесс вывода продукта на рынок. В agile-методологиях критерии приемлемости относятся к набору предопределенных требований, которые должны быть frontend разработчик выполнены, чтобы отметить историю пользователя как завершенную.
Критерии Приемки, Ориентированные На Сценарии
Они также должны быть последовательными, полными и последовательными, избегая любых противоречий, пробелов или дублирования. Критерии приемки должны быть написаны с точки зрения конечного пользователя, используя формат «Дано-Когда-То» или «Как-Я хочу-Так что». Теперь, когда у вас есть некоторые примеры критериев приемки и готовые шаблоны, давайте рассмотрим, кто должен быть ответственным за написание таких требований к программному обеспечению. Если вам нужны готовые шаблоны критериев приемки для быстрого заполнения необходимой информацией и организации пользовательских историй, будут полезны следующие ресурсы .
Все эти моменты обозначаются и строго документируются. К примеру, в проекте продвижения интернет–магазина одной из задач является обучение собственника самостоятельному аналитическому исследованию. Поскольку обучение будет проходить онлайн, командировки проектной группы находятся за пределами границы проекта. Приемка работ должна осуществляться в соответствии с утвержденной процедурой, которая устанавливается в договоре или техническом задании на выполнение работ. В ходе приемки необходимо оценить выполненные работы по всем указанным выше условиям и принять решение о приемке или отклонении работ. В случае успешной приемки работ, заказчик подписывает акт приемки работ, который является официальным документом, подтверждающим факт приемки и выполнение работ в соответствии с требованиями.
Они могут быть формальными или неформальными и могут возникать на разных этапах проекта. Например, циклы обратной связи могут включать обзоры, демонстрации, опросы, интервью, фокус-группы, пользовательское тестирование и т. Циклы обратной связи могут помочь повысить ясность и актуальность критериев приемки, а также учесть потребности и предпочтения клиентов и пользователей.
Учитывайте основные цели проекта, ставьте реалистичные критерии и документируйте их, чтобы успешно завершить проект. Некоторые критерии определяются и записываются владельцем продукта при создании бэклога продукта. А остальные могут быть дополнительно указаны командой во время обсуждения пользовательских историй после планирования спринта. Строгих рекомендаций по выбору ответственного за написание критериев нет. Клиент может задокументировать их, если он или она обладает достаточными знаниями в области технической документации и документации по продукту. В этом случае клиент согласовывает критерии с командой, чтобы избежать взаимных недоразумений.
Одним из наиболее важных аспектов анализа предприятия является определение критериев приемки проекта или решения. Критерии приемки — это условия, которые должны быть выполнены для того, чтобы проект или решение считались завершенными и удовлетворительными для https://deveducation.com/ заинтересованных сторон. Они определяют желаемые результаты, стандарты качества, показатели производительности, а также функциональные и нефункциональные требования, которые должен обеспечить проект или решение.
Заказчик или руководитель проекта, основываясь на описании и плане задачи, определяет требования, которым должна соответствовать выполненная работа. Именно эти требования и являются основанием для приемки работ. Их также следует пересматривать и уточнять на протяжении всего жизненного цикла проекта по мере появления новой информации, отзывов и изменений. Успех любого проекта зависит от способности команды разработчиков удовлетворить потребности своих клиентов.